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中地信诚供应链管理(天津)有限公司

  • 公司行业:文化体育和娱乐业
  • 公司规模:50-100人
  • 公司性质:私营企业
  • 成立时间:2017-12-14
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招聘【客服主管

招聘专业: 不限 工作类型: 全职
月 薪: 4000-6000 要求性别: 不限
年龄要求: 18 --40岁 学历要求:
工作地区: 宝坻区天宝工业园区 工作经验: 1年以上
发布日期: 2021/7/8 有效期限: 2021/10/1
福利待遇
每周单休,法定假日,试用期1-3个月,基本工资+绩效工资+全勤奖+工龄工资,五险+商业保险、公司提供餐补、免费住宿。
具体要求
1.熟悉天猫规则;或者其他线上平台如京东,淘宝,拼多多。
2.做事条理清晰,沟通能力强,有良好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
3.对数据敏感,能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上。
4.对KPI制定及执行有丰富经验。
5.1年以上淘宝线上客服团队管理经验或2年以上客服5人(含)以上的团队管理经验;
工作内容
1.负责线上店铺(天猫/京东/拼多多)客服团队管理,指导、支持客服人员处理旗舰店售前、售中的各种问题;
2.制定客服管理制度、工作流程与话术规范,建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
3.将客户反馈的问题及时提交相关部门处理;
4.对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量;
5.合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
联系方式
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