深入民心 温暖人心 不忘初心 与民同心 ——全市人社系统开展

来源:开元人力作者:admin浏览:99时间:2021/8/19 8:44:17

【人社服务提升专项行动专辑六】

深入民心 温暖人心 不忘初心 与民同心 ——全市人社系统开展“我与群众心连心”“十个一”活动

来源: 天津市人力资源和社会保障局

3月份以来,全市人社系统开展了“我与群众心连心”活动,通过开展一次走访行动、组织一次“走流程”活动、解决一批实际问题、进行一次窗口轮训、发动一次集中宣讲、结交一个群众朋友、慰问一户困难群众、对接一家帮扶企业、配备一批关爱设施、举办一次主题大赛的“十个一”活动,充分发挥人社部门密切联系群众、对接帮扶企业的重要作用,切实做到了为民解忧、助企增效,收到良好成效。

满怀初心,脚沾泥土倾听群众关切。积极践行党的群众路线,充分发挥人社系统党员干部联系群众、服务群众的优良作风,各单位由领导干部带队,走近辖区内企业、群众和各类服务对象身边,倾听他们的声音,征询他们的意见,了解他们的需求,接纳他们的建议。活动中,各单位共组织走访企业1502家,走访群众1213人,各单位把走访中了解到的企业和群众操心事、烦心事,当做自己的家务事、分内事,一项一项落实,一件一件回应,确保走访行动取得扎扎实实的效果。

以心换心,交换身份体验办事流程。办事流程简不简,办事效率高不高,办事体验好不好,一直是企业和群众最关心的问题之一。各单位领导和中层干部变换身份,换位思考,由“批准人”变为“申请人”,从“办公椅”坐到“办事椅”,以服务对象的身份,进行“走流程”活动。活动中,各单位累计“走流程”事项570项次,通过“走流程”,对服务事项进行了深入体验,进而重新审视办事要件、办理渠道、办理流程存在的不足,进一步加快提升改进办事质量,优化办事服务。

干事用心,切实解决一批实际问题。在前期走访行动和“走流程”活动的基础上,聚焦企业和群众关心的重点,紧盯窗口服务中存在的痛点难点和瓶颈问题,进行问题梳理,编制问题清单,明确整改任务,抓实问题整改。活动中,各单位共明确整改问题318个,截至7月,解决实际问题316个,暂未解决的问题也正在加紧解决,进而不断提升企业和群众的获得感、幸福感、满足感。

广泛交心,后台人员轮岗接待群众。打破后台工作与窗口群众不见面、见面少的常规,为后台工作人员提供与群众增加交流、增进感情的机会。分批分类组织后台工作人员走入一线窗口岗位,在有老师指导、保障办事质量的前提下,进行轮岗锻炼。活动中,各单位共组织窗口轮训194批次,轮训人员894人。在面对面与群众的真诚交流当中,在为群众的办事解惑当中,后台人员加深了对群众的了解,提升了自己联系群众的能力水平,为日后工作提供了宝贵的经验和指导。

服务倾心,普及政策开展宣讲活动。为了让企业和群众更好地了解政策、熟悉政策、运用政策,各单位紧密结合自身职能,采取多种形式开展人社政策宣讲活动。活动中,各单位共开展宣讲367场,宣讲政策264个。有的单位通过云讲堂宣传最新政策,并从专业角度强调注意事项,减少企业申办失误率;有的单位深入到社区公园、活动广场,以各种群众喜闻乐见的形式,讲解关乎群众切身利益的法律法规;有的单位在讲解政策的同时,分发宣传手册,留下手机电话,便于时刻答疑解惑。

贴近民心,广泛结交群众朋友。在窗口服务水平、服务质量、服务态度加快提升的基础上,进一步落实“把人民群众放在心坎上”的思想理念,打造人社工作贴心式、家人式的服务效果,广泛发动窗口干部职工,通过与服务对象留电话、加微信等多种形式,结交群众朋友。活动中,各单位共结交群众朋友1394人,进一步密切了与群众的联系,扩大了工作开展的群众基础。

奉献爱心,入户慰问困难群众。积极践行民生职责,向困难群众送政策、送服务、送爱心,帮助群众解决实际困难。活动中,各单位共慰问困难群众358人,其中包括:对于行动不便的服务群体,入户上门提供菜单式、定制式服务;对于生活困难的服务群体,前往其家中帮助打扫卫生,留下联系方式以便长期帮扶;对于被认定为困难户的群体,进行结对慰问、送上生活用品等。

携手一心,帮扶企业共同致力发展。联系对接辖区内企业,向企业及时宣传人社惠企利企政策,帮助企业及时掌握政策出台后的第一手资料,解决企业发展中遇到的难题。活动中,各单位共帮扶企业570余家,有的单位实施“护航企业助发展行动”,推动稳就业促创业各类惠企政策集聚发力;有的单位设立了“企业服务专员”,分头对接包联企业;有的单位采取对企业要求“快速复命”,安排专人跟踪对接企业需求。

环境舒心,窗口加强关爱设施配备。以服务便利化、人性化为宗旨,以打造温馨便捷的服务大厅为己任,活动中,各单位增设便民服务设施(包括饮水机、打印机、爱心雨伞、自助服务机、老花镜、救急药箱等)1200余件,进一步提升了窗口服务的体验质量,营造了更加舒适的办事环境。

独运匠心,设计制作服务微视频。举办“我与群众心连心”主题微视频作品评比,在活动开展过程中,充分调动起窗口工作人员的兴趣和热情,从而进一步加深人社干部服务民生、服务群众的荣誉感、责任感和使命感。活动中,各单位共报送微视频作品36件,评出优秀作品12件。作品充分展现了人社部门惠企利民的工作风采、人社干部真诚为民的作风面貌、人社服务高效便民的一流品质。

(供稿:政务服务处;审核:杨涌)

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