市人社部门巩固四项常态机制畅通服务群众“零距离”

来源:开元人力作者:admin浏览:197时间:2021/8/19 8:48:07

市人社部门巩固四项常态机制畅通服务群众“零距离”

来源: 天津市人力资源和社会保障局

市人社局所属市社保中心坚持以群众需求为出发点,持续聚焦群众关心关注的问题,着力搭建完善社区服务平台,持续创新服务方式,通过联系共建、现场宣传、上门服务等方式,大力推进社保服务进社区,实现社保服务“零距离”。

一是联系共建常态化。社保部门主动与辖区内街镇、社区建立包联关系,由业务骨干作为联络员,一对一联系、面对面服务,形成与基层之间的互动联动,指导基层社保经办服务顺利开展。河西分中心在联系服务中创新“四步工作法”,即“送”社保宣传资料供基层使用,“问”群众有哪些经办服务需求,“讲”政策、经办现场答疑解惑,“入”门服务解决社保难题,为基层工作提供支持和帮助,取得了良好的效果。

二是经办宣传常态化。充分发挥市、区、街、社区四级平台作用,将社保宣传资料第一时间送达社区,通过网格员把社保宣传送进群众家中。武清、北辰等分中心组建社保宣传队,定期走进街镇、社区宣讲政策,耐心解答灵活就业人员参保、养老金调整、养老待遇资格认证等疑问,联合相关部门开展社保、医保政策宣传及第三代社保卡制卡等服务活动,让群众亲身感受到“社保服务就在我身边”。

三是业务培训常态化。聚焦基层承接的各项经办服务,社保部门定期组织基层工作人员开展政策解读和业务培训,精准查找服务短板,破解经办堵点,进一步提高基层经办服务水平,提升群众“就近办社保”的服务体验。南开分中心根据重点经办工作安排,定期组织辖区内12条街道开展参保登记、个人权益、自助设备使用等实操培训,为基层提供针对性指导,全力帮助解决经办服务中遇到的问题,得到基层的一致欢迎和好评。

四是暖心服务常态化。针对残疾、高龄、疾病等特殊群体的需求,社保部门及时推出“适老化”特色服务,主动把经办服务延伸到群众家中,上门开展政策咨询、志愿服务,免除群众跑腿烦恼,拉近与居民的距离,使社保服务更加深入人心。静海、高新区分中心定期组织党员干部为行动不便,又不会使用智能手机的退休人员和工伤长期待遇人员,主动提供上门认证服务,联合银行办理社保卡激活,为群众提供更周全、更暖心、更便捷的社保服务。

下一步,市社保中心将继续深入践行“以人民为中心”的服务理念,进一步树意识、强作风、提效能,主动了解基层需求,优化社保经办服务,把担当写在行动中,让作为显在效果上,做服务群众的有心人、贴心人。

(供稿:市社保中心;审核:杨涌)

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